LES ATELIERS “UTILISATEURS FINAUX“ : DORO, CHALLENGÉ PAR LES EXPERTS SENIORS DU LAB

L’entreprise DORO, spécialiste de la téléphonie pour senior, a réalisé un atelier participatif du LAB Senioriales le 11 janvier dernier à Toulouse. Dans un souci d’amélioration constante de ses offres de produit, ce spécialiste s’est prêté au jeu des échanges directs avec les utilisateurs finaux. Les Experts Seniors du LAB se sont exprimés lors d’entretiens qualifiés, sur des produits DORO, sur le marketing produit et sur le parcours client :

• Produits DORO :  ergonomie matérielle, ergonomie sensorielle, design
• Marketing produit : fond et la forme des supports de com’, du packaging et de l’unboxing
• Parcours client : information et conseil, essai, réservation, achat, livraison, installation et SAV

Les ateliers “utilisateurs finaux du LAB“ en quelques mots

Ces ateliers réunissent une entreprise, des seniors et l’équipe du LAB.

Le format de ces ateliers est toujours co-conçu avec l’entreprise participante, ceci afin d’obtenir des retours de qualité des utilisateurs finaux. Le déroulé de la séance s’organise avec une présentation synthétique de l’entreprise et de l’offre à évaluer (pitch de 5mn), s’en suivent des échanges conduits par l’équipe du LAB et avec les Experts Seniors équipés de leur Book d’évaluation individuel. La synthèse de tous les Books d’évaluation se fait oralement, en fin de séance et avec l’entreprise. Ce type de séance apporte aux entreprises des indications précises sur l’attractivité d’un produit-service, enrichit ses fonctionnalités, son marketing produit et son parcours client.

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